服务与支持 > 售后服务条款

     为了保护消费者合法ξ权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任★和义务，积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共↘和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规∑定,芥子空间对所售整机的售后服务相关规定制定以下←保修条例：

     一、 报修流程

 　 当您的设备出现故障后，拨打芥子空间全国统一╲客户服务电话：400-1199-739

     我们的技术人员首先会提供电话或者远〒程技术支持，请您配合我们的工程师进行故障诊断，以快速判断故障原因，如果诊断结果为非硬件故障，请您按我们工程师提出的方法自行处理故障。如果诊断结果↘为硬件故障，您的情况如果符合上门服务范围，则按合同提供上门维修服务；您的情况如果不符合上门服务规定，请您送★至我们的售后服务中心或与我们的服务人员协商提供有偿上门服务。

     二、标准保修服务

     芥子空间的售后机制为1小时售后响应机制。我们在收到用户售后反馈后，会在1小时内安排工程师与用户沟通并排查故障。为了保障售后效率，我们优先采用远程故障排除方法。远程无法解决的故障，我们会在故障确认无法排除24小时内安排工程师上门现场排除故障。

芥子空间的标准服务为：对⊙正常出售的所有整机产品，在售出15日内发生硬件故障，可以更换新机，售出一个月至三年/五年（部分整机保修五年）内发生硬件故障则免费保修（保修期自保修凭证上所标明的日期推后一周时间起算）。保修期过后，则收取损坏部件的成本以及合理的维护人工费用。

芥子空间对所售所有整机产品提供终身售后服务。

     三、非保修ω范围

     1、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作（若对故障原□　因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）。 

     2、无法提供此类保修凭证之一的：购销合同、购机发票、本公司的保修卡、出厂标签。

     3、使用非我公司制造或销售的部件。

     4、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）。

      5、由ㄨ于客户自身运输、搬运及操作方法不当等人为原因所致部件损◣坏。

      6、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障，请您与第三方联系解决。

      7、硬件有芯片、电容等烧毁现象，有物理损伤，外观有损坏、摔伤等现象，对硬件私自进行维修等均不在我公司保修范围内。

      8、我公司对因硬件故障△所造成的数据丢失概不负责，请您按时备份好电脑中的重要数据。

      9、有第三方提供的部件或外设出现故障时，请您与第三方联系解决。